سوالات متداول
۱. چگونه میتوانم از اصالت کالاهایی که از راستین دارو خریداری میکنم مطمئن شوم؟
تمام محصولات ارائه شده در داروخانه راستین دارو (اعم از دارو، مکمل، لوازم آرایشی و بهداشتی) با تضمین اصالت و از زنجیره رسمی تأمین کالا تهیه میشوند. شما میتوانید با اسکن بارکد دو بعدی (QR Code) روی بسته محصول و استعلام از سامانههای سازمان غذا و دارو (مثل سامانه TTAC یا ۲۰۰۰۸۸۲۲) از اصل بودن کالای خود اطمینان حاصل کنید.
۲. آیا برای خرید داروهای بدون نسخه باید هزینه جداگانهای بپردازم؟
بله، طبق مصوبات صنفی، برای داروهای بدون نسخه (OTC) مبلغی به عنوان تعرفه خدمات دارویی دریافت میشود. این هزینه بابت حضور دکتر داروساز، مشاوره تخصصی، بررسی تداخلات دارویی و ارائه خدمات حرفهای در داروخانه است که به صورت قانونی در فاکتور درج میشود.
۳. اگر سفارش خود را اینترنتی ثبت و پرداخت کردم، اما پرداخت تأیید نشد، چه کار کنم؟
گاهی به دلیل اختلال موقت در درگاه بانکی، ممکن است مبلغ از حساب شما کسر شود اما سفارش ثبت نگردد. در این حالت، وجه طی ۷۲ ساعت کاری به طور خودکار به حساب شما بازمیگردد. در صورت نیاز میتوانید با شماره [اینجا شماره پشتیبانی را وارد کنید] تماس بگیرید.
۴. آیا میتوانم داروهای نسخهای (تحت نظر) را از راستین دارو تهیه کنم؟
خیر، طبق قوانین وزارت بهداشت، داروهای نسخهای (داروهای نیازمند نسخه پزشک) صرفاً به صورت حضوری و پس از ارائه نسخه معتبر و با مشاوره دکتر داروساز قابل عرضه هستند. اما شما میتوانید برای استعلام موجودی داروی نسخهای یا شیرخشک با شماره داروخانه تماس بگیرید.
۵. آیا قیمت کالاها در سایت راستین دارو با قیمت داروخانه حضوری یکی است؟
بله، کلیه قیمتهای درج شده در سایت کاملاً بهروز و مطابق با قیمت مصوب سازمان غذا و دارو و نرخ داروخانه حضوری راستین دارو میباشد. توجه داشته باشید قیمت درج شده روی بسته دارو ممکن است قدیمی باشد؛ مرجع اصلی قیمت، سیستم داروخانه است.
۶. چه روشهایی برای ارسال سفارش و پیگیری آن وجود دارد؟
برای سفارشات تهران میتوانید گزینه «پیک داروخانه» یا «دریافت حضوری» را انتخاب کنید. برای شهرستانها نیز ارسال از طریق تیپاکس و پست پیشتاز انجام میشود. کد رهگیری مرسوله پس از تحویل به مامور پست، از طریق پیامک برای شما ارسال میشود.
۷. آیا میتوانم برای خرید از راستین دارو از مشاوره رایگان استفاده کنم؟
قطعاً. یکی از افتخارات ما ارائه مشاوره رایگان دارویی توسط دکتر داروساز است. شما میتوانید در ساعات کاری داروخانه با شماره [اینجا شماره داروخانه را وارد کنید] تماس گرفته و سوالات خود را درباره تداخلات دارویی، عوارض، نحوه مصرف مکملها و... بپرسید.
۸. اگر کالایی را خریداری کردهام، اما نیاز به تعویض یا بازگشت کالا داشته باشم، چه باید کرد؟
با توجه به قوانین سازمان غذا و دارو، داروها و مکملهای باز شده به دلایل بهداشتی و ایمنی قابل عودت یا تعویض نمیباشند. در صورت وجود نقص فنی در دستگاههای پزشکی یا اشتباه در ارسال کالا (مثلا جنس اشتباه ارسال شده باشد)، ظرف ۴۸ ساعت با واحد پشتیبانی تماس بگیرید تا بررسی لازم انجام شود.
۹. آیا برای استفاده از خدمات داروخانه باید در سایت ثبتنام کنم؟
برای خرید اینترنتی و استفاده از کدهای تخفیف، ثبتنام در سایت ضروری است. اما برای استفاده از مشاوره تلفنی یا خرید حضوری نیازی به ثبتنام نیست. اطلاعات شما نزد ما محفوظ است و به هیچ عنوان در اختیار شخص ثالثی قرار نمیگیرد.
۱۰. ساعات کاری داروخانه و زمان ثبت سفارشهای اینترنتی چگونه است؟
داروخانه حضوری راستین دارو همه روزه از ساعت ۹ صبح تا ۹ شب (به جز ایام تعطیل رسمی) آماده خدمترسانی است. اما سایت اینترنتی به صورت ۲۴ ساعته و ۷ روز هفته فعال بوده و میتوانید در هر ساعت سفارش خود را ثبت کنید. سفارشات ثبت شده در ساعات غیرکاری، روز بعد بررسی و ارسال میشوند.